Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones — Venta Mayorista

Política general

Nuestro establecimiento opera bajo modalidad de venta mayorista, destinada principalmente a clientes comerciales (revendedores, almacenes, negocios y empresas) que adquieren productos para su reventa o uso comercial.

Por la naturaleza mayorista de nuestras operaciones, todas las ventas son finales. No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de gusto, error en el pedido, exceso de stock o arrepentimiento del comprador.

Clientes comerciales (compra para reventa o uso comercial)

Las compras realizadas por empresas o comerciantes con fines de reventa o uso comercial se rigen por las condiciones aquí establecidas y por lo acordado en la factura, no aplicando la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).

Aun así, aceptaremos reclamos en los siguientes casos:

• Producto entregado en mal estado, defectuoso o vencido.
• Producto incorrecto respecto a lo facturado.
• Diferencias de cantidad respecto a lo facturado.

Plazos para reclamos

• Productos en general: el reclamo debe realizarse dentro de 24 horas desde la recepción de la mercadería.
• Productos perecibles (alimentos, refrigerados, congelados): deben revisarse y reclamarse el mismo día de la recepción.

Requisitos

• Presentar la factura o guía de despacho correspondiente.
• El producto debe estar en su embalaje original, sin haber sido manipulado, abierto ni usado (salvo defecto de fábrica o estado en mal estado).
• La falla no debe deberse a mala manipulación, transporte o almacenamiento por parte del cliente.

Forma de resolución

Los reclamos aprobados se resolverán mediante reposición del producto, nota de crédito o devolución del valor pagado, según se acuerde con el cliente.

Atención de reclamos

Diríjase a +56 9 4014 5234 / +56 9 3587 0746 durante el horario de atención, presentando su factura o guía de despacho y el producto reclamado.